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防爆(bao)云平臺信用(yong)評價(jia)規則

第一(yi)章 適用范(fan)圍

第(di)一條 為維護商家與(yu)消費者(zhe)的合法(fa)權益及防(fang)爆云平臺經營(ying)秩(zhi)序，特制定本規(gui)則。 本規則(ze)適用于防(fang)爆云平臺商品(pin)、服務(wu)等評價(jia)信息管理。

第二章 定義

第(di)二(er)條 評價：指(zhi)消費(fei)(fei)者在(zai)訂單(dan)交(jiao)易(yi)完成后，可以對交(jiao)易(yi)的訂單(dan)進行公正、客觀、真實的評價，為其他消費(fei)(fei)者在(zai)購(gou)買(mai)決(jue)策和商家經營決(jue)策提供(gong)參考；評價包括消(xiao)費者(zhe)對交易訂單中的(de)商品評價、服務評價和消(xiao)費者(zhe)（或(huo)商家）的(de)回復內(nei)容。

第三條 商(shang)品評價：指消費(fei)者針對訂單商(shang)品給(gei)出的評分(fen)、心得(de)和曬(shai)單三部(bu)分(fen)內(nei)容；評分(fen)有好評（4~5星(xing)）、中評（3星）和差評(ping)（1-2星）三個(ge)等級(ji)；心(xin)得是消費者根(gen)據購買體(ti)驗(yan)、商品質(zhi)量等填寫的(de)內(nei)容；曬(shai)單即(ji)消費者(zhe)收(shou)貨后通過圖片(pian)或視頻的(de)形式(shi)評價(jia)訂(ding)單(dan)商(shang)品。消費者可以在訂(ding)單(dan)完成后可進行商(shang)品評價(jia)。

第四(si)條 服務評(ping)價：指消費者針對店鋪及商(shang)品(pin)等(deng)服務內(nei)容(rong)給出的(de)評(ping)價。商(shang)城商(shang)品(pin)的(de)服務評(ping)價包(bao)括“商(shang)品描述(shu)相符、服務人(ren)員(yuan)、交貨服務”三個指標，消(xiao)費者(zhe)可以(yi)在(zai)訂(ding)單完成后可進行服務評價。

第五條 惡意評價(jia)：指消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)使用侮(wu)辱性、誹謗性語言或者(zhe)(zhe)明(ming)顯違(wei)(wei)背(bei)事實的內容進行的評價(jia)或者(zhe)(zhe)其(qi)他違(wei)(wei)反法(fa)律規(gui)定的評價(jia)。

第六條 店鋪綜(zong)合評分：指(zhi)防爆云(yun)商城系(xi)統結合消費者(zhe)對店鋪商品評(ping)價總分數，除(chu)以評(ping)價數量，客觀(guan)地計(ji)算(suan)出店鋪綜合服務指標，幫助消費者(zhe)判斷出更(geng)優質(zhi)的店鋪。

第三章 評價管理及要求

第(di)七條 消(xiao)費者可對購買(mai)的商品(pin)進行評價，評價中也可以曬圖(tu)。

第(di)八條(tiao) 評價及回復(fu)內(nei)容要求
商家發布(bu)的評價內(nei)容(rong)、曬圖和回復中不得出現(xian)法律法規(gui)、平臺規(gui)則不允(yun)許的內(nei)容(rong)，包括(kuo)但不限(xian)于：
● 涉(she)及違反廣告法(fa)、憲法(fa)或其他法(fa)律法(fa)規(gui)要求的(de)內容的(de)。
● 涉及(ji)政治、淫穢色情、暴力、反政府言(yan)論、賭博、毒品等內容的。
● 辱罵(ma)或污言穢(hui)語。
● 泄漏他人信息。
● 非(fei)商(shang)城的其他(ta)商(shang)品、商(shang)家信息(xi)包(bao)括但不僅限于店(dian)鋪、商(shang)品鏈接、聯系信息(xi)等。
● 圖(tu)片(pian)非本產品、圖(tu)片(pian)為(wei)截屏或圖(tu)片(pian)不清(qing)晰(xi)的(de)。
● 店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。
● 未(wei)經(jing)他人(ren)同(tong)意，涉及使用他人(ren)圖片并編輯后發布的；
● 盜用他(ta)人(ren)(ren)圖(tu)片或未經他(ta)人(ren)(ren)同意使用他(ta)人(ren)(ren)圖(tu)片并編輯后發布(bu)的。
● 以物(wu)質(zhi)或金錢承諾為條(tiao)件鼓勵、引導消(xiao)費(fei)者進行“好評(ping)”的營銷內容。

第九條 差評(ping)回復
對于消(xiao)費者發布的差評內容，建議(yi)商家24小時內進行回(hui)復處理。

第十條 惡意(yi)評(ping)價處理
1、如果消(xiao)費者存(cun)在惡意評價行為的，商(shang)家(jia)可以向商(shang)城發起申訴（路徑：商(shang)家(jia)后臺-維權中心），防爆(bao)云平臺將根據商家提供(gong)的證明材料(liao)進(jin)行審核，經平(ping)臺判定為惡意評價(jia)(jia)的，平(ping)臺有權屏蔽或折疊該評價(jia)(jia)。
2、惡意評價申(shen)請受理范圍：
（1）評價內(nei)容含有黃賭毒(du)暴的違法言(yan)論或其(qi)它(ta)違反法律法規公(gong)序良俗信息的言(yan)論。
（2）消(xiao)費(fei)者和商家(jia)溝通過程中(zhong)，消(xiao)費(fei)者主動利用(yong)中(zhong)差評要求(qiu)商家(jia)提(ti)供返現(xian)、優惠券等(deng)利益以及其(qi)他不當利益或對商家(jia)提(ti)出不合理的要求(qiu)。
（3）評(ping)價(jia)內容含有對(dui)商品質量(liang)問題的評(ping)價(jia)信息且無事實(shi)依據，在(zai)商家(jia)與消(xiao)費者溝通后，消(xiao)費者拒絕提供相應證(zheng)明材料的。
（4）評價(jia)內容含(han)有與事實不符的負(fu)面評價(jia)信(xin)息，包括(kuo)但不限(xian)于虛假(jia)評價(jia)信(xin)息、同行競爭(zheng)者的惡意評價(jia)信(xin)息等。
3、惡意評價處理申請條(tiao)件：
（1）商家僅(jin)可針對店鋪訂單產生(sheng)的評價申請處理。
（2）針(zhen)對同一個評(ping)(ping)價內容，商(shang)家僅能發起一次申請，如證據不全或(huo)無法證明為惡意評(ping)(ping)價的，防爆(bao)云平臺將駁回(hui)該申請(qing)(qing)，且不支持再次發起申請(qing)(qing)。

第(di)四章 違規(gui)處理

第十一條 平(ping)(ping)臺(tai)會對(dui)評價、回復(fu)進行不定時的(de)抽(chou)查(cha)審核，對(dui)于違反平(ping)(ping)臺(tai)管理要求(qiu)的(de)內(nei)容，平(ping)(ping)臺(tai)會依照《防爆云平臺基礎規(gui)則》進(jin)行違規處理(li)(li)，處理(li)(li)方式包(bao)括(kuo)但不限(xian)于屏蔽(bi)、折(zhe)疊、賬號監管等市場管理(li)(li)措施。

第(di)十二條 商家(jia)舉證惡意評價需(xu)按照防(fang)爆云平(ping)臺的(de)要求提供完整、真實、有效的(de)證明材料，包括但(dan)不僅(jin)限于：聊(liao)天記錄、圖片、鏈(lian)接等。如(ru)商(shang)家提供虛假(jia)證明材料的(de)，平(ping)臺將按照《防(fang)爆云(yun)平臺基礎規則》 進行違規處理。

第五(wu)章 附則

第十三條 防爆云平臺商家的(de)行(xing)為，發生(sheng)在本管理規則生(sheng)效之日以前(qian)的(de)，適用當時的(de)規則。發生(sheng)在本管理規則生(sheng)效之日以后的(de)，適用本規則。

第十四(si)條 防爆云平(ping)臺可根(gen)據平臺運(yun)營情況隨時(shi)調整本管理規(gui)則并向商家公示。

第十五條 商(shang)家(jia)應遵(zun)守國家(jia)法(fa)(fa)律(lv)(lv)、行(xing)政(zheng)法(fa)(fa)規(gui)(gui)、部(bu)門規(gui)(gui)章(zhang)(zhang)等規(gui)(gui)范(fan)性文件。對任何涉(she)嫌違(wei)反國家(jia)法(fa)(fa)律(lv)(lv)、行(xing)政(zheng)法(fa)(fa)規(gui)(gui)、部(bu)門規(gui)(gui)章(zhang)(zhang)等規(gui)(gui)范(fan)性文件的行(xing)為(wei)，本(ben)規(gui)(gui)則(ze)已有規(gui)(gui)則(ze)的，適(shi)用于本(ben)規(gui)(gui)則(ze)。本(ben)規(gui)(gui)則(ze)尚無(wu)規(gui)(gui)則(ze)的，平臺(tai)有權酌(zhuo)情處理(li)。但平臺對商(shang)家的(de)處理不免(mian)除其應承擔的(de)法律責任(ren)。商(shang)家在平(ping)臺的任(ren)何行為，應同時遵(zun)守與防爆云平臺(tai)及(ji)其關聯公司簽(qian)訂的各項協議。

第十(shi)六(liu)條 本規則于(yu)2021年10月(yue)10日首(shou)次發布，于2021年12月18日修訂，于(yu)2022年1月1日生效。